Formaciónes
Formaciónes
En nuestros talleres, cursos de aprendizaje electrónico y formaciónes,
recibirá herramientas prácticas y consejos personalizados que podrá aplicar de inmediato en su día a día.Nuestros talleres, cursos en línea y sesiones de capacitación están organizados por sectores. ¿No encuentra su sector en la lista? ¿O no encuentra una oferta que se ajuste a sus necesidades? ¡No se preocupe! Contáctenos. Nos especializamos en programas personalizados.
Entrenamiento Motivacional "The Core"
"The Core" es un entrenamiento motivador y estimulante que ayuda a los participantes a fortalecer su motivación personal, autoconocimiento y disposición para aprender, así como para descubrir sus talentos. Cuatro módulos interrelacionados ofrecen una preparación específica para una formación posterior exitosa y un futuro en el sector hotelero.
Hospitalidad en la industria hotelera
Los huéspedes valoran positivamente la experiencia cuando no solo el producto es perfecto, sino también, y sobre todo, el ambiente: esto se crea en cada interacción entre el personal y el huésped. Con esta capacitación, Diferenza convierte a su equipo en verdaderos profesionales de la hospitalidad que colaboran, demuestran compromiso y se esfuerzan constantemente en todos los departamentos del hotel.
Actitud de Servicio
Su actitud y comportamiento determinan cómo se siente un huésped y si el servicio se percibe como genuino y profesional. En esta capacitación, desarrollará una sólida actitud de servicio trabajando conscientemente en la comunicación, la cortesía y el comportamiento orientado al huésped, algo esencial para cualquiera que se inicie en el sector hotelero.
Capacitación en Experiencia de Recepción
Como primer punto de contacto, usted determina la primera impresión y, por lo tanto, la experiencia de bienvenida del huésped. En esta capacitación, aprenderá a garantizar una bienvenida cálida, apropiada y hospitalaria mediante un comportamiento orientado al servicio, modales profesionales y una comunicación no verbal consciente.
Comunicación Telefónica Orientada al Cliente
El contacto telefónico suele ser el primer momento en que un huésped experimenta su organización. En esta capacitación, aprenderá a comunicarse de forma profesional, hospitalaria y con confianza con diversos huéspedes utilizando la estructura, el tono de voz y las técnicas de conversación adecuadas.
Capacitación en Gestión del Tiempo
En el dinámico entorno hotelero, esta capacitación te enseñará a generar claridad y calma estableciendo prioridades claras. Desarrollarás habilidades prácticas para planificar, concentrarte y gestionar eficazmente las pérdidas de tiempo, lo que te permitirá trabajar con mayor eficiencia y control.
Capacitación en Manejo de Agresiones
En esta capacitación, aprenderás a reconocer la agresión (leve) de los huéspedes de manera oportuna y a manejarla con profesionalismo y calma. Obtendrás herramientas prácticas para mantener una actitud amable con el cliente, establecer límites y reducir la intensidad de situaciones difíciles de forma segura y eficaz.