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Capacitaciones efectivas, prácticas y directamente aplicables en hospitalidad, comportamiento, formación lingüística y traducciones.
Formaciónes
En un taller, e-learning o capacitación, recibes herramientas prácticas y consejos personalizados que se pueden aplicar directamente en la práctica diaria.
Academia
¿Quieres iniciarte en el sector de la hostelería?
Los productos de la Academia te ayudarán a aumentar la concienciación y a tomar medidas al mismo tiempo.
Diferenza, especialistas en formación práctica para hostelería, habilidades interpersonales e idiomas.
Las personas marcan la diferencia en cualquier organización. Si su empresa se dedica a la hostelería, puede crear una experiencia óptima para sus clientes, pacientes o huéspedes, hacer que se sientan bienvenidos y diferenciarse por su hospitalidad y una comunicación eficaz. Diferenza es el lugar ideal para usted.
Diferenza es líder en la prestación de un servicio excelente, ofreciendo formación, talleres y cursos online en hostelería, atención al cliente, habilidades interpersonales e idiomas (neerlandés y papiamento). La formación lingüística se centra en la jerga propia del sector. Diferenza también ofrece servicios de traducción entre neerlandés y papiamento.
Formaciónes
En nuestros talleres, cursos de aprendizaje electrónico y formaciónes,
recibirá herramientas prácticas y consejos personalizados que podrá aplicar de inmediato en su día a día.Nuestros talleres, cursos en línea y sesiones de capacitación están organizados por sectores. ¿No encuentra su sector en la lista? ¿O no encuentra una oferta que se ajuste a sus necesidades? ¡No se preocupe! Contáctenos. Nos especializamos en programas personalizados.
Entrenamiento Motivacional "The Core"
"The Core" es un entrenamiento motivador y estimulante que ayuda a los participantes a fortalecer su motivación personal, autoconocimiento y disposición para aprender, así como para descubrir sus talentos. Cuatro módulos interrelacionados ofrecen una preparación específica para una formación posterior exitosa y un futuro en el sector hotelero.
Hospitalidad en la industria hotelera
Los huéspedes valoran positivamente la experiencia cuando no solo el producto es perfecto, sino también, y sobre todo, el ambiente: esto se crea en cada interacción entre el personal y el huésped. Con esta capacitación, Diferenza convierte a su equipo en verdaderos profesionales de la hospitalidad que colaboran, demuestran compromiso y se esfuerzan constantemente en todos los departamentos del hotel.
Actitud de Servicio
Su actitud y comportamiento determinan cómo se siente un huésped y si el servicio se percibe como genuino y profesional. En esta capacitación, desarrollará una sólida actitud de servicio trabajando conscientemente en la comunicación, la cortesía y el comportamiento orientado al huésped, algo esencial para cualquiera que se inicie en el sector hotelero.
Capacitación en Experiencia de Recepción
Como primer punto de contacto, usted determina la primera impresión y, por lo tanto, la experiencia de bienvenida del huésped. En esta capacitación, aprenderá a garantizar una bienvenida cálida, apropiada y hospitalaria mediante un comportamiento orientado al servicio, modales profesionales y una comunicación no verbal consciente.
Comunicación Telefónica Orientada al Cliente
El contacto telefónico suele ser el primer momento en que un huésped experimenta su organización. En esta capacitación, aprenderá a comunicarse de forma profesional, hospitalaria y con confianza con diversos huéspedes utilizando la estructura, el tono de voz y las técnicas de conversación adecuadas.
Capacitación en Gestión del Tiempo
En el dinámico entorno hotelero, esta capacitación te enseñará a generar claridad y calma estableciendo prioridades claras. Desarrollarás habilidades prácticas para planificar, concentrarte y gestionar eficazmente las pérdidas de tiempo, lo que te permitirá trabajar con mayor eficiencia y control.
Capacitación en Manejo de Agresiones
En esta capacitación, aprenderás a reconocer la agresión (leve) de los huéspedes de manera oportuna y a manejarla con profesionalismo y calma. Obtendrás herramientas prácticas para mantener una actitud amable con el cliente, establecer límites y reducir la intensidad de situaciones difíciles de forma segura y eficaz.
Sobre nosotros
Las personas marcan la diferencia en cualquier organización. Si su empresa se dedica a la hostelería, puede crear una experiencia óptima para sus clientes, pacientes o huéspedes, hacer que se sientan bienvenidos y diferenciarse por su hospitalidad y una comunicación eficaz. Diferenza es el lugar ideal para usted.
Diferenza es líder en la prestación de un servicio excelente, ofreciendo formación, talleres y cursos online en hostelería, atención al cliente, habilidades interpersonales e idiomas (neerlandés y papiamento). La formación lingüística se centra en la jerga propia del sector. Diferenza también ofrece servicios de traducción entre neerlandés y papiamento.
Misión
La hospitalidad fortalece las relaciones y hace del mundo un lugar más amigable y feliz. En Diferenza creemos en ello.
La hospitalidad no se trata de lujo, edificios hermosos ni mobiliario exclusivo. En esencia, se trata de una atención personalizada genuina. Las personas marcan la diferencia en cualquier organización.
Visión
Nos esforzamos por crear conciencia sobre el poder de la hospitalidad, con un enfoque especial en Curazao (Dushi Korsou). Al priorizar la atención personalizada y una mentalidad hospitalaria, buscamos contribuir a un mundo más amigable y feliz, tanto dentro como fuera del sector hotelero y de la hospitalidad.
Diferenza guía a las organizaciones en el desarrollo de una visión y cultura compartidas. Al construir juntos una mentalidad hospitalaria, generamos un impacto, independientemente del sector en el que operen.
