Welkom
Effectieve praktische en direct toepasbare trainingen in hospitality-, gedrag-,taaltrainingen en vertalingen.
Trainingen
In een workshop, E-learning of training krijg je praktische handvatten en persoonlijke tips die direct toepasbaar zijn in de praktijk van alle dag.
Academy
De producten in de Academy kunnen je helpen bewustwording te creëren en tegelijkertijd in de actie te zetten.
Diferenza, De praktische specialisten in hospitality, gedrag en taal trainingen.
Mensen maken het verschil in iedere organisatie. Je kan als (horeca) onderneming een optimale klant-, patiënt of gast- beleving realiseren, mensen zich welkom laten voelen en je onderscheiden door gastvrij te zijn en goed met je gasten te communiceren. Bij Diferenza ben je aan het juiste adres.
Diferenza is toonaangevend in het realiseren van excellente dienstverlening door het geven van trainingen, workshops, e-learning cursussen op het gebied van hospitality, gastvrijheid, klantgerichtheid, gedrag en taal (Nederlands en Papiamentu). De taaltrainingen zijn gericht op het jargon die in dat bepaalde branche wordt gebezigd. Ook verleent Diferenza diensten op het gebied van vertalen tussen het Nederlands en Papiamentu.
Trainingen
In onze workshops, e-learning en trainingen krijg je praktische handvatten en persoonlijke tips die direct toepasbaar zijn in de dagelijkse praktijk. Het aanbod is branchegericht en flexibel, met maatwerktrajecten wanneer jouw specifieke vraag of tijdsduur daarom vraagt.
Motivational training ‘The Core’
The Core’ is een motiverende en activerende training die deelnemers helpt hun persoonlijke motivatie, zelfinzicht en leerbereidheid te versterken en hun talenten te ontdekken. In vier samenhangende modules worden zij gericht voorbereid op succesvolle vervolgtrainingen en een toekomst binnen de hospitality sector.
Gastvrijheid in hotellerie & horeca
Gasten geven een 9+ beleving wanneer niet alleen het product klopt, maar vooral de sfeer: die ontstaat in elk contactmoment tussen medewerker en gast. Met deze training ontwikkelt Diferenza jouw team tot echte gastvrijheidsprofessionals die samenwerken, eigenaarschap tonen en consequent “the extra mile” gaan binnen alle afdelingen van het hotel.
Service attitude
Je houding en gedrag bepalen hoe een gast zich voelt en of service als oprecht en professioneel wordt ervaren. In deze training ontwikkel je een sterke service attitude door bewust te werken aan communicatie, beleefdheid en gastgericht gedrag – onmisbaar voor iedereen die start in de hospitality.
Training ontvangstbeleving
Als eerste aanspreekpunt bepaal jij de eerste indruk en daarmee de ontvangstbeleving van de gast. In deze training leer je hoe je met servicegericht gedrag, professionele omgangsvormen en bewuste non-verbale communicatie zorgt voor een warme, passende en gastvrije ontvangst.
Training Klantgericht telefoneren
Telefonisch contact is vaak het eerste moment waarop een gast jouw organisatie ervaart. In deze training leer je met de juiste gespreksstructuur, stemgebruik en gesprekstechnieken professioneel, gastvrij en zelfverzekerd te communiceren met uiteenlopende gasten.
Training Time management
In de dynamiek van hospitality leer je in deze training overzicht en rust te creëren door scherp prioriteiten te stellen. Je ontwikkelt praktische vaardigheden voor planning, focus en het effectief omgaan met tijdvreters, zodat je efficiënter en met meer grip werkt.
Training omgaan met agressie
In deze training leer je (lichte) agressie van gasten tijdig herkennen en er professioneel en rustig mee omgaan. Je krijgt praktische handvatten om klantvriendelijk te blijven, grenzen te stellen en lastige situaties veilig en effectief te de-escaleren.
Over ons
Mensen maken het verschil in iedere organisatie. Je kan als (horeca) onderneming een optimale klant-, patiënt of gast- beleving realiseren, mensen zich welkom laten voelen en je onderscheiden door gastvrij te zijn en goed met je gasten te communiceren. Bij Diferenza ben je aan het juiste adres.
Diferenza is toonaangevend in het realiseren van excellente dienstverlening door het geven van trainingen, workshops, e-learning cursussen op het gebied van hospitality, gastvrijheid, klantgerichtheid, gedrag en taal (Nederlands en Papiamentu). De taaltrainingen zijn gericht op het jargon die in dat bepaalde branche wordt gebezigd. Ook verleent Diferenza diensten op het gebied van vertalen tussen het Nederlands en Papiamentu.
Diferenza's Missie
Door gastvrij te zijn worden relaties versterkt en word de wereld een stuk vriendelijker en gelukkiger. Dat is waar wij van Diferenza in geloven.
Gastvrijheid zit niet in luxe, mooie gebouwen en exclusieve inrichting. Gastvrijheid gaat in de essentie om oprechte persoonlijke aandacht. Mensen maken het verschil in welke organisatie dan ook.
Onze visie
Wij streven ernaar om het bewustzijn over de kracht van gastvrijheid te vergroten, met een bijzondere focus op Curaçao (Dushi Korsou). Door persoonlijke aandacht en een gastvrije mindset centraal te stellen, willen wij bijdragen aan een vriendelijkere en gelukkiger wereld, zowel binnen als buiten de hotellerie en horecasector.
Diferenza begeleidt organisaties in het ontwikkelen van een gedeelde visie en cultuur. Door samen te bouwen aan een gastvrije mindset maken we impact, ongeacht de sector waarin u actief bent.
