E-learning
E-LEARNING
Workshops in hospitality bij Diferenza zijn praktische trainingen die medewerkers helpen hun vaardigheden te verbeteren.
Motivational training ‘The Core’ (Intro)
Deze e-learning vormt de voorbereiding op The Core en helpt deelnemers hun motivatie, zelfinzicht en leerbereidheid te activeren. In vier korte modules ontdekken zij hun talenten en worden zij gericht klaargestoomd voor vervolgtrainingen en een toekomst in de hospitality.
Introductie module Horeca & Gastvrijheid/ Hospitality
Deze e-learning introduceert deelnemers in de wereld van horeca en hospitality en laat zien waarom werken in deze sector aantrekkelijk en toekomstgericht is. De module maakt cursisten vertrouwd met de basisprincipes van gastvrijheid, servicegericht werken en de verwachtingen binnen horeca, hotellerie en toerisme op Curaçao.
Reserveren
Deze e-learning laat zien hoe je reserveringen professioneel en gastgericht aanneemt. De module leert je hoe je verwachtingen van gasten goed managet en tegelijk bijdraagt aan een soepele, efficiënte organisatie.
De ontvangst
Deze e-learning laat zien hoe een professionele en warme ontvangst de basis legt voor de totale gastbeleving. Je leert de vaste uitgangspunten van goed ontvangst, met ruimte voor verschillen per situatie en type gast.
De bestelling
Deze e-learning versterkt je vaardigheden in het professioneel en gastgericht opnemen van bestellingen. Je leert hoe je met aandacht, duidelijkheid en servicegericht gedrag bijdraagt aan een prettige en positieve gastbeleving.
Uitserveren
Deze e-learning laat zien hoe professioneel uitserveren bijdraagt aan hét hoogtepunt van de gastbeleving. Je leert technieken combineren met aandacht, timing en gastvrijheid voor een verzorgde en professionele presentatie.
Etiquette
Deze e-learning legt uit wat etiquette betekent binnen hospitality en waarom dit essentieel is voor een professionele gastbeleving. Je leert hoe normen, omgangsvormen en beleefdheid bijdragen aan comfort, respect en waardering door gasten.
Omgaan met klachten
Deze e-learning leert je klachten professioneel en empathisch af te handelen. Je ontdekt hoe je negatieve ervaringen kunt ombuigen naar tevredenheid en loyaliteit van gasten.
Upselling
Deze e-learning laat zien hoe je upselling op een natuurlijke en gastgerichte manier toepast. Je leert hoe je meerwaarde creëert voor de gast én tegelijkertijd bijdraagt aan een hogere omzet.
Cross selling
Deze e-learning maakt je vaardig in cross selling op een gastgerichte en natuurlijke manier. Je leert hoe je aanvullende producten of diensten aanbiedt die de gastbeleving versterken én extra waarde creëren.
Verbaal vs Non-verbaal (communiceren)
Deze e-learning laat zien hoe verbaal en non-verbaal gedrag samen bepalen hoe jouw boodschap wordt ontvangen. Je leert bewust communiceren met woorden, stem, houding en uitstraling om gasten professioneel en gastvrij te benaderen.
Sociale hygiëne
Deze e-learning laat zien waarom sociale hygiëne essentieel is binnen horeca en hotellerie. Je leert hoe verantwoord en respectvol handelen bijdraagt aan een veilige, gezonde en professionele omgeving voor gasten en medewerkers.
So fresh, so clean (persoonlijke hygiene)
Deze e-learning benadrukt het belang van persoonlijke hygiëne binnen de horeca. Je leert hoe een verzorgde uitstraling en hygiënisch werken bijdragen aan veiligheid, professionaliteit en een positieve indruk bij gasten.
Debrasseren
Deze e-learning laat zien hoe professioneel debrasseren bijdraagt aan comfort en een positieve gastbeleving. Je leert hoe je tafels vlot en discreet afrondt voor een efficiënte doorstroom en een verzorgde werkomgeving.
Het afscheid
Deze e-learning laat zien waarom een professioneel en warm afscheid net zo belangrijk is als de eerste indruk. Je leert hoe het laatste contactmoment bijdraagt aan waardering, herhaalbezoeken en positieve aanbevelingen.
Schoonmaken
Deze e-learning benadrukt het belang van schoonmaken voor een veilige, hygiënische en comfortabele gastomgeving. Je leert dat schoonmaak verder gaat dan zichtbare netheid en essentieel is voor gezondheid, veiligheid en een optimale gastbeleving.